München – Die Volksbanken und Raiffeisenbanken haben die zufriedensten Kunden aller bayerischen Bankengruppen. Das ergab eine repräsentative Befragung, die das Marktforschungsinstitut GMS (Hamburg) im Auftrag des Genossenschaftsverbands Bayern unter 1.008 Personen über 18 Jahren im Freistaat durchgeführt hat. 53 Prozent aller Stammkunden von Genossenschaftsbanken bewerten die Sicherheit von Geld und Anlagen bei ihrer Hausbank mit ausgezeichnet oder sehr gut. 40 Prozent halten sie für gut. Deutlich schlechter beurteilen dagegen die Stammkunden von Sparkassen (ausgezeichnet/sehr gut: 38 Prozent) und Geschäftsbanken (ausgezeichnet/sehr gut: 33 Prozent) ihre Hausbanken.
Sicherheit gibt Vertrauen und schafft Treue. Bei den Stammkunden von Genossenschaftsbanken zeigt sich, dass nahezu drei Viertel der Kunden ihre Bank sicher oder sehr wahrscheinlich erneut auswählen würden. Wesentlich schwächer ist die Treuebindung bei Kunden von Sparkassen und Geschäftsbanken ausgeprägt. Nur 61 Prozent der Sparkassenkunden würden ihr Institut erneut auswählen. Bei den Kunden der Geschäftsbanken liegt der Anteil lediglich bei 50 Prozent. Wer mit seiner Bank zufrieden ist, empfiehlt sie auch gerne weiter. Das gilt insbesondere für die Kunden der bayerischen Volksbanken und Raiffeisenbanken. Mit 91 Prozent sind sie überdurchschnittlich häufig bereit, ihre Hausbank grundsätzlich weiterzuempfehlen. Sparkassenkunden (84 Prozent) und Kunden von Geschäftsbanken (75 Prozent) sind hier wesentlich zurückhaltender.
Zur Umfrage: Zielgruppe der Befragung war die voll geschäftsfähige, d.h. erwachsene, in Privathaushalten lebende Bevölkerung ab 18 Jahren in Bayern. Die Zielpersonen wurden auf der Basis einer mehrstufig geschichteten Zufallsstichprobe ausgewählt. Auf jeder der Auswahlstufen (Gemeinde, Haushalt, Zielperson im Haushalt) wurde streng das Zufallsprinzip angewandt, so dass die Stichprobe ein getreues Abbild der sozialstrukturellen Zusammensetzung der Bevölkerung ab 18 Jahren widerspiegelt. Die Feldarbeiten fanden in der Zeit vom 6.10. bis 10.10.2008 statt. Insgesamt wurden 1.008 Interviews durchgeführt. Mit der Umfrage war die GMS Dr. Jung GmbH für Markt- und Sozialforschung Hamburg beauftragt.